¿Cuáles serán las consecuencias al desactivar sitios de Google My Business?

Hasta el 10 de junio de este año 2024, los clientes que no hayan hecho migración que visiten los sitios web creados con Google My Business serán redirigidos automáticamente hacia su perfil de empresa . Sin embargo, después de esta fecha, los visitantes se toparán con el mensaje «Página no encontrada». Es crucial tomar medidas antes de la fecha límite para garantizar una transición sin problemas.

Pero que no cunda el pánico. La cuenta de Google My Business seguirá existiendo con sus mismas opciones. Sólo afecta al sitio web asociado. Google lo deja claro:

«aparte de eso, tu perfil de empresa no se verá afectado. Cuando los clientes visiten tu sitio web creado con Google My Business, se les redirigirá a tu perfil de empresa de Google»

Recomendaciones y Alternativas al servicio gratuito de Google My Business

Ante esta transición, Google sugiere a los usuarios que migren sus sitios web utilizando plataformas alternativas. Algunas opciones recomendadas incluyen Wix, Squarespace, GoDaddy, Shopify, WordPress y otras plataformas CMS del mercado. Esta recomendación busca asegurar que las empresas mantengan su presencia en línea cuando deje de dar este servicio.

Si esta novedad de Google te afecta, ponte en contacto con nosotros para poder crear un sitio web antes de que se cumpla dicho plazo mencionado anteriormente.

Actualización de Google Ads y Dominios Personalizados

Para aquellos que utilizan Google Ads junto con un sitio web gratuito creado en Google My Business, es esencial actualizar los anuncios antes del 1 de marzo de 2024. Esto garantizará que los usuarios sean redirigidos adecuadamente a la nueva plataforma, evitando posibles problemas con la funcionalidad de los anuncios después de la fecha límite.

Si tienes un dominio personalizado configurado para dirigir el tráfico a tu sitio web de Perfil de Empresa en Google, los visitantes de este dominio serán redirigidos a tu Perfil de Empresa hasta el 10 de junio. Se recomienda gestionar esta transición a través de la cuenta de alojamiento, seleccionando la opción de redirección u otra función similar antes de la fecha especificada.

La transición de Google My Business a Google Business Profile representa un cambio importante en la estrategia de Google. Aunque la decisión de desactivar los sitios web creados a través de esta plataforma puede generar preocupación, la recomendación de utilizar herramientas alternativas brinda a las empresas la oportunidad de no, sólo mantener una mínima presencia, sino de poder crecer al ser plataformas escalables y adaptables a las necesidades del negocio.

Si eres uno de los que te atañe esta decisión de Google, es aconsejable tomar medidas proactivas y estudiar las opciones de migración a otra plataforma antes de la fecha límite establecida.

Puntos interesantes para añadir inteligencia artificial en una tienda online Magento:

1. Recomendaciones personalizadas: La IA en una tienda online Magento puede analizar los patrones de compra de los usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas. Mediante algoritmos de recomendación avanzados, los clientes recibirán sugerencias de productos relevantes basadas en sus preferencias y comportamientos anteriores. No se trata de recomendar un producto a todo el mundo sino recomendar el producto necesario en el momento y lugar necesario para cada usuario.
2. Chatbots y asistentes virtuales: La implementación de chatbots en una tienda online Magento permite brindar atención al cliente las 24 horas del día. Estos asistentes virtuales pueden responder preguntas frecuentes, ayudar a los usuarios a encontrar productos, proporcionar información sobre promociones y descuentos, y mejorar la experiencia general de los clientes.
3. Búsqueda avanzada: La IA mejora la función de búsqueda en una tienda Magento al utilizar técnicas de procesamiento de lenguaje natural. Esto permite a los usuarios encontrar productos de manera más rápida y precisa, incluso si no utilizan términos de búsqueda exactos o mal escritos. Una búsqueda inteligente y eficiente mejora la usabilidad y la satisfacción del cliente. Por ejemplo Doofinder hace uso de este tipo de búsqueda.
4. Análisis de datos y predicción de demanda: Con IA, puedes analizar los datos de ventas, las tendencias del mercado y otros factores relevantes para predecir la demanda de productos. Esta información te permite optimizar los niveles de inventario y planificar estrategias de marketing más efectivas, maximizando así las oportunidades de ventas y reduciendo el riesgo de inventario obsoleto/inversión muerta.
5. Segmentación de clientes: La IA y el análisis de datos permiten segmentar a los clientes en grupos con características y comportamientos similares. Esto ayuda a personalizar las ofertas, promociones y mensajes de marketing para cada segmento, aumentando la relevancia y mejorando las tasas de conversión. Al comprender mejor a los clientes, puedes adaptar tus estrategias y dirigirte a ellos de manera más efectiva.
6. Prevención de fraudes: La IA puede detectar patrones y comportamientos sospechosos para prevenir fraudes en transacciones online. Al analizar los datos de compra y detectar comportamientos anormales, se pueden identificar actividades fraudulentas y tomar medidas preventivas. Esto ayuda a proteger tanto a los clientes como a la tienda online Magento, generando confianza en las transacciones y mejorando la seguridad.
7. Optimización de precios: Los algoritmos de IA pueden ajustar automáticamente los precios de los productos en función de factores como la demanda, la competencia y las estrategias de precios de tu empresa. Esta optimización de precios dinámica te ayuda a maximizar los ingresos y mantener una ventaja competitiva en un entorno de mercado en constante cambio.
8. Personalización de la experiencia de compra: La IA permite crear experiencias de compra altamente personalizadas para los usuarios. Al mostrar contenido y ofertas personalizadas basadas en los intereses y preferencias de cada cliente, se mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente. La personalización crea una conexión más profunda con los clientes y aumenta las posibilidades de ventas repetidas.
9. Generación de contenido vía chatGPT. Gracias a la IA puedes generar descripciones de productos, redactar contenidos sin tener alto conocimiento del producto. Bien es cierto que desde mi punto de vista una buena redacción de texto a cargo de alguien con experiencia en la empresa, que conozca la clientela y el producto, orientada a venta y satisfacer la intención de búsqueda va a ser mejor para convencer al cliente y posicionarnos en Google que una generada por IA. Pero eso no quita que pueda ser un apoyo o que en ciertas circunstancias podamos usarla.

Adobe Sensei: La potencia de la IA y el aprendizaje automático

Un punto destacado en la implementación de inteligencia artificial en una tienda online Magento es Adobe Sensei. 

Adobe Sensei es una plataforma de inteligencia artificial y aprendizaje automático desarrollada por Adobe Systems. Se ha convertido en una parte integral de muchos productos y soluciones de Adobe, incluyendo Adobe Experience Cloud, Creative Cloud y Document Cloud. Su objetivo principal es potenciar la creatividad, la productividad y la personalización en diversas aplicaciones y flujos de trabajo.

Como plataforma de inteligencia artificial, Adobe Sensei utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos, extraer conocimientos y automatizar tareas complejas. Su capacidad para comprender y procesar datos visuales y de texto permite a Adobe Sensei llevar a cabo diversas funciones, como la clasificación de imágenes, el reconocimiento de objetos, el etiquetado automático y el análisis de sentimientos.

Adobe Sensei se basa en una infraestructura de aprendizaje automático escalable y en la nube, lo que le permite adaptarse y mejorar continuamente a medida que se alimenta con más datos y experiencias. Esto significa que cuanto más se utiliza, más inteligente se vuelve, lo que resulta en mejores resultados y recomendaciones más precisas con el tiempo.

Una de las áreas clave en las que Adobe Sensei se ha destacado es en el ámbito del marketing digital y la personalización de experiencias. Con Sensei, los profesionales del marketing pueden obtener información valiosa sobre los clientes, sus preferencias y comportamientos. Esto les permite ofrecer contenido y ofertas altamente relevantes y personalizados, mejorando así la experiencia del cliente y aumentando las tasas de conversión.

Además, Adobe Sensei también ha sido utilizado en aplicaciones creativas como Adobe Photoshop, Illustrator y Premiere Pro. Por ejemplo, puede ayudar a los diseñadores a eliminar objetos no deseados de una imagen, sugerir mejoras en la composición y la iluminación, y automatizar tareas repetitivas. En la edición de videos, Sensei puede agilizar el proceso de detección y seguimiento de objetos, facilitando la creación de efectos visuales impresionantes.

La integración de inteligencia artificial en una tienda online Magento ofrece una serie de beneficios significativos para los propietarios de negocios y los clientes. Desde recomendaciones personalizadas y chatbots hasta análisis de datos y prevención de fraudes, la IA potencia la eficiencia y mejora la experiencia de compra. Al considerar la implementación de inteligencia artificial, Adobe Sensei se destaca como una solución poderosa para aprovechar al máximo el potencial de la IA y el aprendizaje automático. No pierdas la oportunidad de mejorar tu tienda online Magento y llevarla al siguiente nivel mediante la incorporación de inteligencia artificial.

Shopify: Optimiza tu Tienda y Aumenta las Conversiones

1. Diseño Intuitivo: Un diseño intuitivo y atractivo es esencial para retener a tus visitantes. Asegúrate de que la navegación sea fluida y con buena usabilidad, con categorías claras y llamadas a la acción evidentes. Shopify ofrece plantillas personalizables que pueden adaptarse a la identidad de tu marca.
2. Optimización Móvil: Con un creciente número de compradores móviles, la optimización para dispositivos móviles es crucial. Asegúrate de que tu tienda se vea y funcione de manera impecable en smartphones y tablets para captar una audiencia más amplia.

Mejora tu Marca

1. Identidad Visual Clara: Define y refleja tu identidad de marca de manera clara. Utiliza colores, fuentes y elementos visuales coherentes en toda tu tienda para crear una experiencia de compra memorable.
2. Descripciones de Productos Persuasivas: Convierte visitantes en clientes con descripciones de productos persuasivas. Resalta los beneficios, características únicas y soluciones que tus productos ofrecen. Diles que necesidades solucionan.

Foco en la Atención al Cliente

1. Chat en Vivo: La atención al cliente en tiempo real puede marcar la diferencia. Considera la incorporación de un servicio de chat o WhatsApp para responder preguntas y brindar asistencia instantánea.
2. Política de Devoluciones Clara: Genera confianza ofreciendo una política de devoluciones clara y sin complicaciones. Los clientes se sienten más seguros al comprar cuando saben que pueden devolver un producto si no cumplió sus expectativas.

Monitoriza tu Competencia

1. Análisis Competitivo: Mantente al tanto de las estrategias de tus competidores. Analiza sus fortalezas y debilidades para ajustar tu enfoque y destacar en el mercado.
2. Ofertas Diferenciadoras: Destaca con ofertas diferenciadoras. Puede ser desde promociones exclusivas hasta servicios adicionales que tu competencia no ofrece.

Fotografía e Información del Producto

1. Fotografías de Alta Calidad: Las imágenes son la primera impresión. Utiliza fotografías de alta calidad no pesadas, que muestren claramente tus productos desde diferentes ángulos.
2. Información Detallada: Proporciona información completa y detallada sobre cada producto. Los clientes deben tener toda la información que necesitan para tomar decisiones informadas.

Trabaja las Landing Pages

1. Páginas de Producto Persuasivas: Crea landing pages específicas para productos destacados. Utiliza contenido persuasivo, testimonios y llamadas a la acción convincentes para motivar a los visitantes a comprar.
2. Ofertas Exclusivas: Aprovecha las landing pages para ofrecer ofertas exclusivas. Pueden ser descuentos, paquetes especiales o contenido exclusivo.

Recopila Opiniones de los Clientes

1. Solicita Opiniones: Invita a tus clientes a dejar reseñas y opiniones sobre tus productos. Las opiniones positivas construyen confianza y actúan como una forma de prueba social.
2. Destaca Testimonios: Destaca testimonios positivos en tu tienda. Pueden ser breves declaraciones que resalten la calidad de tus productos y la satisfacción del cliente.

Aumenta Tráfico desde Redes Sociales: Shopify te lo Pone Fácil

1. Integración Social: Aprovecha las integraciones sociales de Shopify para compartir fácilmente tus productos en plataformas como Instagram y Facebook. La visibilidad en redes sociales puede atraer a nuevos clientes.
2. Publicidad Segmentada: Utiliza la publicidad segmentada en redes sociales. Define tu audiencia objetivo y crea anuncios atractivos que dirijan el tráfico directamente a tu tienda.

Aumenta Tráfico Orgánico ¿Qué es el Tráfico Orgánico?

1. Optimización de Motores de Búsqueda (SEO): Aprende sobre SEO y aplica prácticas que mejoren la visibilidad de tu tienda en los motores de búsqueda. Shopify ofrece herramientas integradas para facilitar la optimización.
2. Blogging: Incorpora un blog a tu tienda para publicar contenido relevante y atractivo atacando keywords transaccionales. El blogging no solo mejora el SEO, sino que también establece tu tienda como una autoridad en tu nicho.

Las Opciones de Shopify para Aumentar las Ventas de tu Tienda Online

1. Shopify Apps: Explora las numerosas aplicaciones disponibles en la tienda de Shopify. Desde herramientas de marketing hasta opciones de upselling, estas apps pueden potenciar tus esfuerzos de venta.
2. Programas de Lealtad: Implementa programas de lealtad para incentivar a los clientes a regresar. Puntos, descuentos y regalos son excelentes formas de fomentar la fidelidad.

En el mundo competitivo del comercio electrónico, implementar estrategias efectivas es clave para el éxito. Optimiza tu tienda en Shopify, mejora tu marca, brinda una atención al cliente excepcional y utiliza todas las herramientas disponibles. Con estos tips, estarás en el camino correcto para aumentar las ventas y hacer que tu tienda online destaque en el mercado. ¡Haz que cada clic se traduzca en una venta exitosa!

Si necesitas ayuda en alguno de estos puntos, puedes contactarme para ofrecerte mis servicios.

Google Analytics nos permite conocer mejor a nuestros usuarios, seguir nuestras campañas (SEO, SEM, Email, Social Media, etc.) y ayuda a tomar decisiones estratégicas en base a datos objetivos y no a hipótesis personales.

En resumen: No se trata de procesar datos, sino de analizarlos y sacar conclusiones.

Por ello, para sacar conclusiones válidas, es necesario tener Google Analytics configurado correctamente para no llevarnos a decisiones erróneas.

En el ejemplo siguiente voy a exponer un caso que se dio en el antiguo Google Universal pero que es extrapolable a Google Analytics 4. Entrando en los canales de adquisición se veían los siguientes datos: 

A primera vista vemos que el tráfico orgánico supone 8 de cada visitas pero la conversión es realmente baja. En cambio el canal referral peso a ser el 5% de los usuarios supone el 70% de los pedidos con un 12.59% de conversión. Algo está pasando.

La primera conclusión, sin realizar más investigación, sería que la conversión para tráfico orgánico es muy deficiente con respecto a otros canales. Pero sería una conclusión precipitada y falsa.

Si nos vamos a analizar el tráfico referral para ver quién nos está trayendo tráfico tan bueno que todo el que viene compra, vemos que la fuente es sis.redsys.es. Esta URL hace referencia a la pasarela de pago Redsys. 

¿Porqué Redsys o Paypal aparecen en este lista de referidos?

Aquí ya entramos en una parte más técnica. Google Analytics interpreta como una nueva sesión cualquier página vista en la que llegue un referral de otro site.

Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor.

Imaginemos una tienda online. Añadimos un producto al carrito, vamos al proceso de compra, seleccionamos pago por tarjeta o PayPal y hacemos click en “Pagar”. En ese momento el sistema nos llevará a la pasarela de pago del banco o  Paypal para terminar el pago. Una vez realizado nos llevará de vuelta a la tienda donde nos confirmará que el pago ha sido realizado con éxito.

Como vemos hemos saltado de la tienda al TPV/PayPAl para después volver. En esta vuelta, Google Analytics lo entiende como una nueva sesión que le asigna como referral “sis.redsys.com” o “paypal.com”.

Por lo tanto, tendremos dos sesiones para estos usuarios que han terminado un pago con PayPal o TPV. Una que es la original que se asigna al canal adecuado (Orgánico, Directo, etc..), tiene toda la actividad del usuario menos la venta y se acaba cuando va a la pasarela. Y otra sesión para los que vuelven de la pasarela de pago y se le asigna la venta.

Tenemos un doble problema. Nos duplica sesiones y no nos asigna la venta al canal adecuado. Esto explica porque en la captura de tráfico expuesta el canal orgánico tenía tan poca conversión respecto al referral que se llevaba todo el pastel.

¿Cómo evitar que Redsys o Paypal aparezcan cómo referidos en Analytics 4?

Si queremos evitar esta distorsión de datos en los informes de datos de Google Analytics es necesario cambiar la configuración de Analytics mediante la lista de exclusión de referencia.

Nos iremos a:

1- “Administrar” -> Flujos de datos

3- Click en el flujo de datos

4- Configurar ajustes de etiquetado

5- Ver más

6- Especificar referencias no deseadas. Allí añadiremos los dominios sis.redsys.es, paypal.com u otras pasarelas de pago externas que tenga nuestro ecommerce. Y guardamos la configuración.

Al añadir estos dominios en esta exclusión dejaremos de verlos reflejados como fuente de referencia puesto que Analytics $ dejará de tener en cuenta el tráfico que viene de ellos como una nueva sesión. Además estos usuarios no contabilizarán como dos sesiones diferentes y su única sesión será asignada al canal correcto por lo que tendremos una medición correcta y apta para la toma de decisiones.

Estoy a tu disposición si necesitas añadir el código Google Tag Manager a Magento 2 o si necesitas migrar Unversal Analytics a Google Analytics 4 para Magento

¿Qué es el Black Friday?

Tradición de origen norteamericano celebrada desde hace varias décadas y que, poco a poco, como otras muchas costumbres y estilo de vida han ido “invadiendo” otros países sobre todo a nivel online.

En EEUU es el día siguiente a Acción de Gracias y, aunque no es un  día festivo, muchos empresarios dan día libre a sus trabajadores por lo que se convierte en un día con mucho potencial de venta. De hecho, es el día con más ventas del año y según una encuesta de BDO el 25% de las tiendas de Estados Unidos se plantean incrementar este año los descuentos del año pasado.

En España se celebra desde hace varios años con especial crecimiento en 2012. Grandes marcas como Zara, Apple, Media Markt, Fnac, El Corte Inglés o Amazon ya están preparándose para ese día con descuentos tanto en sus tiendas online como, cada vez más, en sus establecimientos. Llama la atención que cada vez se adelantan más las promociones para este día para ganar a la competencia y como se van ampliando a otros sectores que no sean tecnología y moda.

En el caso de Amazon.es, el año pasado fue el segundo día con más visitas de su historia y ahora amplia los descuentos desde el lunes 24 hasta el 1 de Diciembre, coincidiendo con el Cyber Monday que está orientado únicamente al canal online. Para El Corte Inglés las ofertas empiezan a aparecer el miercoles 27.

Para CupoNation, web líder de distribución de cupones, estima un incremento del 30% respecto 2013 y la Asociación Española de la Economía Digital predice que alrededor del 25% de usuarios recurrirá a las tiendas online para hacer compras estas navidades.

Aprovechar este tipo de eventos durante el año en tu tienda online puede ser un recurso para incrementar ventas y conseguir una marca dinámica. Campañas limitadas en Adwords, promociones flash o integración de la tienda online con marketplaces como Amazon.es son algunas sugerencias que se pueden aplicar para futuras festividades o días especiales.

Personalmente me gusta leer estas tendencias y compararlas entre ellas para ver por donde pueden ir los tiros pero teniendo en cuenta que algunas se van a quedar en el camino o tardarán más de lo esperado en implantarse.

En este post se listan algunas tendencias recopiladas en marketing online para este 2014 que me gustaría resaltar.

Personalización. La personalización sigue siendo el núcleo de muchos negocios y muchas nuevas compañías están creando servicios de personalizados que ayudan al usuario en el momento, en la posición geográfica exacta, en el dispositivo que lleve consigo el cliente.

Experiencia móvil. Según Forbes, el 87% de los dispositivos conectados en 2017 serán smartphones y tablests y según eMarketer el 68% de los usuarios de Facebook utilizan dispositivos móviles para consultar su perfil. Este porcentaje llegará al 96% en 2017.

A esto se junta que la venta de tablets se ha disparado superando a la de los móviles y mermando la venta de PCs.

Por ello el diseño responsive o adaptative tendría que estar en las mesas de decisiones de las empresas que no quieran perder clientes en este 2014. Y para los que ya lo tengan implantado, la retroalimentarnos de la información y la compatibilización con los nuevos formatos móviles sería el siguiente paso.

Marketing de geolocalización. El uso de la tecnología GPS para el envío de contenido multimedia a potenciales clientes basándose en la localización geográfica sigue en alza y en 2014 se escucharan nuevos servicios y herramientas como el creciente Google Wallet.

Marketing de contenidos en alza. El inbound marketing estuvo en boca de todos el año pasado y parece que este año va a tener un gran auge especialmente en lo que se refiere al marketing de contenidos.

Web visual. La experiencia de usuario en la web sigue siendo primordial por lo que un buen diseño, innovador y recordable ayudará y mucho a la consecución de nuestros objetivos.

Marketing de lealtad. Con la situación económica que llevamos arrastrando la fidelización ya no es gratis, si no que hay que apoyarla e incentivarla con recompensas y excelente servicio al cliente. ¡Bastante cuesta conseguir un cliente para luego no retenerlo!

El big data continuará con su expansión pero sigue siendo un reto para muchas empresas sacar provecho a este volúmen de información.

El SEO se centrará más en el comportamiento del usuario.

Atención al cliente en redes sociales. Cada vez más empresas se decantan por las redes sociales en cuanto a la atención, ayuda y soporte al cliente ante el auge de penetración en nuestra sociedad. Aunque muchas de ellas abren perfiles sin tener claro porque ni para que, las que lo tienen claro, la capacidad de respuesta y la rapidez serán sus ventajas competitivas.

El contenido sigue siendo el rey. Generar buen contenido ayuda y ayudará para generar confianza y lealtad con el lector. Y si además sabemos transmitirlo a través de los canales adecuados como newsletter, redes sociales o vídeos será un plus para alcanzar nuestros objetivos.

La imagen más protagonista. Los posts con infografías están teniendo mucho éxito y son de los que más se comparten gracias a su poder de información y compresión de ideas ante el bombardeo diaria de datos.

Vídeo también protagonista. En los próximos años la gran mayoría de tráfico en Internet será debido al vídeo.

El año que viene pondremos notas a estas tendencias.

Hasta ahora mi perfil era más técnico dedicándome a aspectos como la programación o maquetación y actualmente al desarrollo de proyectos ecommerce principalmente. Pero mis nociones de marketing se han ido creando a base de experiencias con clientes y lectura de artículos por lo que necesitaba de una base formativa que pusiera en orden estos conocimientos y fueran ampliados. Durante todos estos años que llevo en Internet me ha ido interesando el mundo del marketing y preguntándome porque unas webs tienen más visitas que otras, porque unas tiendas con menor presupuesto venden más que otras con mayores recursos… En definitiva conocer que detrás del cómo se hacen las cosas hay un por qué y la necesidad imperial de una estrategia para llegar a un objetivo establecido.

Este Master ha sido realizado por la Escuela Superior de Negocios y Tecnologías Esden , es de carácter semipresencial y se realiza en Valencia. Hemos recibido masterclass de importantes profesionales que trabajan día a día con aspectos de marketing en grandes empresas como Casa del libro, Google, TelePizza, Emagister, Vocento o Orange.

El Master se componía de los siguientes bloques:

FUNDAMENTOS DEL NUEVO MARKETING. Análisis de la evolución del marketing tradicional al marketing digital, a través de un nuevo modelo de comunicación interactiva y bidireccional.

ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL (E-BRANDING). Comprender la función de la estrategia de marketing digital de las organizaciones ante un nuevo ecosistema de comunicación Online y social media.

NUEVOS MEDIOS. Analizar y comprender el papel de los medios tradicionales y los medios digitales ante las oportunidades de comunicación emergentes.

COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD ONLINE. Identificar los diferentes aspectos que son claves en las nuevas formas de comunicar y hacer publicidad en el entorno digital.

PERSUABILIDAD ONLINE. Conocer y analizar las variables que intervienen en el comportamiento del consumidor y en su proceso de compra.

E-COMMERCE. Elementos clave para el desarrollo de un proyecto de venta Online.

CREATIVIDAD ONLINE. Aprender a utilizar las herramientas necesarias para desarrollar una creatividad Online capaz de responder con éxito a las necesidades derivadas de la estrategia interactiva de la organización.

E-MAIL MARKETING. Las distintas condiciones de utilización del E-mail desde el punto de vista del marketing digital.

MOBILE MARKETING. Las posibilidades de aplicación del móvil como medio de innovación dentro de la estrategia de marketing digital.

MARKETING DE AFILIACIÓN. Entender la correcta gestión del marketing de afiliación como elemento clave en las acciones de comunicación Online.

MARKETING VIRAL. Destacar la importancia y finalidad de las acciones de marketing viral como herramienta de comunicación Online de gran relevancia.

SOCIAL MEDIA MARKETING. Plantear y analizar los principios y las acciones para orientar de una manera acertada la comunicación de la empresa hacia el Social Media Marketing.

LEGAL INTERNET. Todos los aspectos normativas necesarios para la estrategia de marketing digital.

BLOGS Y MICROBLOGS. Reflexionar sobre el concepto de blogs y microblogs y su función como elemento de comunicación.

REPUTACIÓN ONLINE. Análisis de la importancia que tiene la reputación empresarial y personal en la Web, una vez que el control de la marca ya no está en nuestras manos.

MARKETING DE BUSCADORES. Estudio del papel que desempeña el Marketing de Buscadores como herramienta para ganar clientes en Internet.

POSICIONAMIENTO SEO. Comprender e implantar en las empresas los nuevos retos que ofrece la gestión del posicionamiento en buscadores a través del marketing de resultados.

ANALÍTICA WEB. Conocimiento y seguimiento de los indicadores clave que nos permitirán medir nuestra presencia en la Red.

GOOGLE ANALYTICS. Todo sobre la herramienta de analítica Web con más éxito en el mercado.

PLAN DE MARKETING DIGITAL. Introducción al concepto de plan de marketing digital y puesta en práctica de los métodos habituales para su realización.

El núcleo principal del Master consistía en la realización de un Plan de Marketing digital para un proyecto online. En mi caso me decanté por un proyecto ecommerce.

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Según la Wikipedia «Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994«.

¿Cómo funcionan? Usando un dispositivo móvil o una aplicación que lea códigos QR podemos tomar una imagen y nos enviará a un texto o una página web (el destino del código QR es controlada por el autor del código). De esta manera el anunciante tiene una herramienta para innovar y poder salir de la publicidad tradicional.

Los códigos QR crecieron a un gran ritmo hace unos años en Corea del Sur y Japón y ahora es cuando están comenzando a hacerse populares en EEUU. Digitals ComScore ha realizado un análisis en EE.UU sobre el uso de los códigos QR desde junio de 2011. Algunos de los resultados fueron sorprendentes:

• Se estima que 14 millones de usuarios móviles, lo que representa el 6,2% del total, ha escaneado un código QR en su móvil.
• Casi la mitad de los usuarios de código QR los han escaneado en revistas o periódicos.
• A pesar del gran uso de códigos QR en medios impresos como revistas de moda, más del 60% de la población que escanean este tipo de códigos son hombres.
• La edad demográfica principal de lectores de códigos estaba entre 25 y 34.

Pero, aún con estos datos, hay probabilidades de que la popularidad de los códigos QR pueda entrar en decadencia pronto. De hecho, Google ha decidido suspender su uso ya que considera que la tecnología estará obsoleta en poco tiempo.

¿Por qué?¿qué va a reemplazar a los código QR? La respuesta es NFC (Near Field Communication), tecnología recientemente revitalizada al ser integrado en smartphones.

Segun Wikipedia, «NFC son las siglas en inglés de Near Field Communication (NFC), una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10cm. Es una simple extensión del estándar ISO 14443 (RFID)«.
NFC puede utilizarse no sólo para la comercialización, sino también en el ámbito del comercio electrónico (de ahí su potencial), medios de comunicación social y para reemplazar elementos físicos tales como tarjetas de habitación de hotel. También permite que la información se transfiera entre dos dispositivos a través de las ondas de radio (Amigos y familiares pueden transferir fotos y otros archivos entre teléfonos únicamente tocando sus teléfonos móviles). En esencia NFC es similar al uso de un código QR, pero no exige a los consumidores a abrir la aplicación y leer el código.
NFC se integra por primera vez en móviles en 2006 (Nokia) y actualmente también en Android y BlackBerry. Otros datos que marcan la nueva tendencia es que en marzo Google se unió a el NFC Forum para ayudar a promover los pagos móviles y Apple incorporará NFC en iPhone 5. Tiene el apoyo de los principales sistemas operativos, la tecnología va a ser ubicua en 3 a 5 años en el espacio móvil. Vísteme despacio que tengo prisa.

¿Fagocitará la tecnología NFC a los códigos QR? Muy probablemente. Podemos decir que, en la actualidad, los códigos QR son un nexo de unión entre los medios impresos tradicionales y la tecnología NFC ya que estos últimos disponen de una serie de servicios mucho más amplia aunque para anuncios impresos los códigos QR seguirán existiendo.

Si queremos crear códigos QR dentro de nuestra tienda online Magento podemos utilizar el siguiente módulo.http://www.magentocommerce.com/magento-connect/Eisbehr/extension/5233/qr_mage.

Algunos ejemplos de uso de NFC:

Pagos vía móvil

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Pagos en metro

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Siempre nos estamos preocupando por aumentar nuestro tráfico, mejorar nuestro diseño, navegabilidad, ofertas, tener más seguidores en Facebook que nuestra competencia, etc. pero dejamos de lado a los clientes que no han terminado su compra en nuestra tienda (según algunos estudios pueden ir del 60 al 70% del total de cestas de la compra).

«No me voy a molestar en este cliente que seguramente no quería comprar», pensamos. Pues estamos equivocados; según un estudio a más de 700 usuarios que compran habitualmente los principales motivos por los que no se finaliza la compra son:

• Gastos de envío muy altos (72 %)
• Mera comparación de precios (61 %)
• Cambio de opinión (56 %)
• Coste total demasiado alto (43 %)
• Proceso de pago es demasiado largo (41 %)
• Pedido requiere demasiada información personal (35 %)
• Sitio requiere registro antes de la compra (34 %)
• Sitio es inestable o poco fiable (31 %)
• Proceso de pago confuso (27 %)

Como vemos una parte de estos usuarios jamas nos compraran, otros hubieran comprado si se hubieran cumplido unas determinadas características y otro porcentaje que, si les diaremos un empujón, quizá se lo pensaran dos veces y volvieran a nuestra tienda.

Para dismunir la tasa de abandonos podemos realizar las siguientes acciones:

• Implantar sellos de seguridad (pueden aumentar las ventas hasta un 11%)
• Navegación fácil y con información relevante sobre privacidad y seguridad
• Asistencia telefónica
• Evitar distracciones con enlaces y imagenes irrelevantes
• Dejar claro si los precios llevan IVA, los gastos de envío, conversiones de moneda, etc.

¿Por qué no enviar un correo a estos usuarios diciendo «Oye si terminas tu proceso de compra y introduces el código de cupón XXX tienes un 10% de dto»?¿Por qué perder un posible cliente que ya conoce tu web con el trabajo que te ha costado que llegue y ya ha gastado su tiempo en ella?

Cafepress.com y Overstock.com utilizan esta fórmula como podeis ver en la imagen y, si la utilizan, les debe ir bien.

Referente a las cestas ya abandonadas Magento tiene un carrito de compra limpio, dispone de sección en el admin de carritos abandonados y su proceso de compra es bastante claro y rápido y también se permite la compra como invitado por lo que los carritos abandonados serán menores que en otros CMS, pero también dispone de una extensión de pago que monotoriza toda la gestión de cestas abandonadas que nos ayudará a subir nuestras ventas.

Si transladamos esta teoría a las tiendas virtuales cada vez más usuarios se basan en opiniones de otros usuarios para realizar sus compras y dejan a un lado las «amplias bondades» que nos quieren vender del producto. Por ejemplo, si cuando nos venden el aparato de abdominales AB Shaper 2000 tuvieramos la opinión fidedigna/experiencia real de clientes de nuestro barrio/ciudad que lo han comprado y no 1000 anuncios de teletienda con modelos hipertrofiados y doblados al español seguramente tendríamos otra apreciación (mejor o peor quizas) de ese producto.

Opiniones

Volviendo al tema que nos concierne se ha de tener en cuenta que la información que mostremos en la ficha de un producto: descripción, ficha técnica,etc. es valiosa pero seguramente esta misma información la pondramos encontrar en otras 10 páginas web. Opiniones con historias personales, sobre la empresa o experiencia con el producto dan a nuestra tienda virtual un valor añadido a la mera información técnica ypueden decantar al usuario a comprar en nuestra tienda.

Estos comentarios deben proporcionar información detallada del que ha hecho el comentario para que la objetividad y autentificación sea máxima. ¿Miedo a los comentarios negativos? Tranquilo, según estudios hay el doble de posibilidades de escribir un comentario positivo a negativo y hay que tener en cuenta que tener comentarios negativos amplian lo objetividad y incentivan la escritura de los positivos.

Esta retroalimentación puede disminuir la devolución de pedidos y tener otra visión de los productos que ofreces. Pero también lleva consigo la tarea de moderador: ser transparente, saber filtrar y recompensar a los buenos comentaristas.

Ejemplo de comentarios positivos y negaivos en amazon.com

Votaciones

Las votaciones son una manera sencilla y rápida de obtener información sobre un determinado producto. Algunas de las ventajas de este servicio son la interacción con un simple click (evitas el uso del teclado), obtener información a primera vista y poder paremetrizar los campos a votar (experiencia, precio, servicio postventa) que nos darán un valuoso feedback.

Otros aspectos a tener en cuenta en estos sistemas pueden ser:

• Permitir un único voto usuario/producto
• Colocación en sitios estrategicos
• Mostrar el nº total de votaciones. No da la misma sensación una votación de 5 estrellas que 30 de cuatro estrellas.
• Permitir ordenación por puntuación
• Permitir conexión entre comentaristas
• Bonificar a los usuarios activos

En comet.co.uk se muestra la ciudad de los usuarios que comentan además de poder ver todos sus comentarios para una mayor confianza

Viva la interacción entre usuarios!

¿En cuantas ocasiones has entrado en periódicos digitales, blog o foros y te han dado ganas de reaccionar ante algún comentario? Saber trasladar esta situación a nuestra tienda virtual es un punto a favor que nos diferenciará de nuestra competencia.

La votación de comentarios proporcionará información a los revisores y alentará a los encuestados a una competencia sana que mejorará nuestra imagen de marca y la atención al cliente. Si tenemos una marca potente y no nos avergonzamos de nuestra tienda virtual, dispondremos de un sistema en que serán los propios usuarios quién devalue o ensalze un comentario/evaluación dependiendo de su propio criterio dejando la revisión por parte del administrador en un lugar más secundario.

Ejemplos como meneame.net y 20minutos.es siguen esta política.

Conclusión

En la era de la comunicación y el feedback entre usuarios, permitir que usuarios puedan opinar y evaluar los productos es un aspecto fundamental para todas aquellas tiendas online que quieran, no sólo incrementar su ROI, sino tener un conocimiento externo sobre sus productos. Incentivar está valiosa retroalimentación de información lleva un estudio de usabilidad y un tiempo de implantación a medio/largo plazo pero si se siguen los pasos adecuados su imagen de marca saldrá reforzada sobre otras que sólo se dedican a vender productos sin información «extra».