E-commerce

7 de cada 10 internautas compra online según IAB Spain

IAB Spain presentó el VI Estudio Anual del eCommerce en España 2019. Los principales objetivos del estudio son cuantificar la evolución del eCommerce, entender cómo evolucionan los patrones de uso, identificar el grado de conocimiento de las nuevas tendencias y determinar la percepción del mercado entre profesionales del sector.

La muestra es de 1070 personas y las entrevistas se hicieron online en el mes de junio.

Cómo es el comprador online en España

Según el estudio 7 de cada 10 internautas compran online. Esto supone cerca de 20,3 millones de españoles de entre 16 y 65 años, con un crecimiento del 4,6% respecto del año anterior.

A pesar que el porcentaje de compradores se ha estancado en los últimos años, en términos absolutos si se ha incrementado debido al aumento de internautas como se puede ver en la imágen.

La generación Z (16-23 años) es la menos intensiva: sólo 1 de cada 2 individuos de este perfil, compra online. Posiblemente su bajo poder adquisitivo y falta de oportunidades laborales de este grupo de edad son factores determinantes.

Según la muestra, el comprador más usual es una persona de 45 a 54 años, compra 3 veces al mes, con un gasto medio por compra de 64 euros.

Un dato curioso y significativo que determina mucho el perfil del comprador onlines es que el 61% tiene estudios universitarios cuando en España sólo el 11% de la población tiene estudios superiores.

62% esperan a determinados momentos (como por ejemplo a tener cupones de descuento o al Black Friday) para comprar online. Los cazagangas de toda la vida que están agazapados hasta que ven un chollo.

En general solemos realizar entre una y dos compras online al mes. y en un 45% de las veces el ticket medio de la compra, oscila entre los 25€ y los 50€. El rango de edad de 24 a 30 años es el más apetitoso en cuento a mayor desembolsos siendo superior a 150€.

Los principales motivos o acicates para realizar la compra son la conveniencia (practicidad, comodidad, ahorro de tiempo…) seguido de oferta(97%) , antes que precio.

La publicidad online tiene un peso de 30% en la decisión.

El móvil cada día se utiliza más para comprar vía online

El ordenador sigue siendo el dispositivo principal a la hora de comprar por Internet (85%), si bien es cierto que los smartphones suben 8 puntos respecto a 2018 como medio usado.

La comodidad es el principal factor para elegir el ordenador (29% de usuarios), seguido de una mejor resolución de pantalla(26%).

¿Por qué se compra online existiendo tienda física?

Comprar en tiendas que sólo venden en internet crece respecto a 2018, igual que tiendas que venden en los dos canales, online y offline. • Al contrario que en 2018, los comparadores y agregadores crecen. • Los motivos para comprar online a pesar de existir la tienda física a grandes rasgos son: comodidad, tiempo, disponibilidad del producto y precio.

¿Como es el proceso de compra online?

Búsqueda de información

Los marketplaces se vuelven el sitio ideal para comparar precios. En un click tienes un listado con todos los vendedores que ofrecen un producto, sus precios y sus opiniones.

Aproximadamente dos de cada 3 compradores online, buscan información y formalizan la compra desde este canal online. Amazon, Aliexpress, ebay y similares son canales de información y portales de compra. Las migajas para el resto de ecommerces.

Influenciadores

Manteniendo las cifras de anteriores ediciones, la web de la marca se consolida como la fuente de información más usada. Los amigos y familiares retoman un ligero crecimiento. La publicidad offline se considera influyente, aunque no es un canal de búsqueda de información.

Elección del eCommerce 

El principal aspecto para escoger un eCommerce es la oferta (incluso por delante de precio o plazos de envío). El comprador busca cada vez más comodidad (facilidad de devoluciones, gastos de envío gratis, plazos de entrega rápidos…) Pay Pal (y sus comisiones) sigue siendo el sistema de pago preferido para los compradores online, aunque pierden preferencia y la gana las tarjetas de crédito.

Evaluación post-venta 

El precio y la facilidad de uso, siguen siendo las variables más relevante para construir satisfacción global con un ecommerce.

 Ecommerce maduro

El ecommerce en España es un sector maduro. Esto conlleva que las empresas que entren desde cero tengan más difícil posicionarse y conseguir cuota de mercado y rentabilidad.

Si bien es cierto que el precio no es la principal motivo para comprar hay que tenerlo siempre en cuenta.

A esto se une que debemos ofrecer otros factores como la experiencia en el producto, calidad, servicio pre-post venta de alto nivel para poder sobrevivir en este mundo tan competitivo.

Para finalizar no debemos dejar de lado los usuarios de móviles. Tener una buena optimización para dispositivos móviles, buena usabilidad y procesos de persuasión son y serán vitales en este dispositivo en constante auge.

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