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Federico Chulilla | Valencia / Teruel | Tel.650594708

Marketing Online

Ejemplo de aumento de conversión con muestras gratuitas

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Voy a comentar un caso real de aumento de conversión aplicando una técnica de envío de muestras gratuitas que ha funcionado muy bien.

Antecedentes: El retail añadía en cada pedido realizado un par de muestras gratuitas de otros productos del catálogo aleatoriamente. Ésta acción estaba muy bien ya que por un precio muy pequeño el cliente se encontraba con un detalle por parte de la marca a modo de “sorpresa” y fomentaba su fidelización.

Objetivos: Sacrificar el efecto sorpresa a cambio de la personalización del regalo. Sabemos que lo “gratis” gusta mucho ya sea los gastos de envío, regalos, 3×2, etc.. por lo que se decidió un cambio de estrategia siendo el cliente quién escoja que muestras desea recibir a coste cero para probarlos. Al ser el cliente quien decide que productos quiere recibir informándole previamente estamos dando pasos hacia la conversión y fidelización ya que, si su experiencia de compra y prueba de estos productos, es satisfactoria las probabilidades de que vuelva a realizar una compra en la tienda online serán mayores que si es el eretail quien decide por él.

Además se incentivaba aumentar el coste medio del pedido con la posibilidad de recibir 3 regalos distintos dependiendo del subtotal del pedido.

Puesta en marcha: Se modificó el carrito de la compra para que cuando alguien llegue a él pudiera escoger las muestras gratuitas y se añadieran automáticamente al carrito sin sobrecoste. Sólo se puede añadir dos productos distintos y dos unidades de una misma variedad.

Igualmente conforme se va incrementando la cesta, dependiendo del total, se van añadiendo de forma automática los otros tipos de regalo. Si el total es mayor a 40€ recibirán un regalo, si es mayor a 60€ el siguiente y si es mayor a 100€ el último.

Se anunció a través de la página de empresa en Facebook y a través de un envío de newsletter.

Se añadieron dos banners, uno en la página principal en un lugar muy visible y otro en un lateral de la ficha de producto, anunciando la promoción.

Los resultados son muy esperanzadores tras sólo un mes desde la puesta en marcha de la campaña. En diciembre de 2013 con un aumento del 10% de las visitas respecto a 2012 los datos son:

  • El porcentaje de conversión ha aumentado un 47%, del 1,5% al 2,2%.
  • El número de pedidos ha crecido un 57%.
  • La tasa de salida del carrito ha disminuido un 33%.
  • El número de páginas/visita ha aumentado un 8,80%.
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